نزدیک به نیمی از فروشندگان آنلاین کالاهای دست‌دوم، اطلاعات صحیحی ارائه نمی‌کنند
بررسی کمیسیون و مراجع ملی حمایت از مصرف‌کننده نشان می‌دهد که نزدیک به نیمی از فروشندگان آنلاین کالاهای دست‌دوم، اطلاعات صحیحی درباره حقوق بازگشت کالا به مصرف‌کنندگان ارائه نمی‌دهند.
امروز، کمیسیون اروپا و مراجع حمایت از مصرف‌کننده در ۲۵ کشور عضو اتحادیه اروپا به همراه ایسلند و نروژ، نتایج بررسی («سویپ») فروشندگان آنلاین کالاهای دست‌دوم مانند لباس، تجهیزات الکترونیکی یا اسباب‌بازی را منتشر کردند.
«سویپ»ها توسط کمیسیون اروپا هماهنگ شده و به طور همزمان توسط مراجع اجرایی ملی انجام می‌شوند. هدف این سویپ، بررسی انطباق عملکرد این فروشندگان با قوانین مصرف‌کننده اتحادیه اروپا بود. مراجع حمایت از مصرف‌کننده ۳۵۶ فروشنده آنلاین را بررسی کردند و ۱۸۵ مورد (۵۲٪) را به عنوان مواردی که احتمالاً قوانین مصرف‌کننده اتحادیه اروپا را نقض کرده‌اند، شناسایی کردند.
از میان کل فروشندگان بررسی‌شده:
- ۴۰٪ به طور واضح مصرف‌کنندگان را از حق انصراف خود آگاه نکرده‌اند، مانند حق بازگشت محصول در مدت ۱۴ روز بدون نیاز به ارائه دلیل یا تحمل هزینه؛
- ۴۵٪ به درستی مصرف‌کنندگان را از حق بازگشت کالاهای معیوب یا کالاهایی که مطابق با تبلیغات به نظر نمی‌رسند یا کار نمی‌کنند، مطلع نکرده‌اند؛
- ۵۷٪ حداقل دوره یک‌ساله گارانتی قانونی برای کالاهای دست‌دوم را رعایت نکرده‌اند؛
- از میان ۳۴٪ فروشندگانی که ادعاهای زیست‌محیطی در وب‌سایت خود مطرح کرده‌اند، ۲۰٪ به اندازه کافی مستند نبوده و ۲۸٪ آشکارا نادرست، گمراه‌کننده یا احتمالاً به عنوان روش‌های تجاری ناعادلانه تلقی می‌شدند؛
- ۵٪ هویت خود را به درستی ارائه نکرده‌اند و ۸٪ قیمت کل محصول شامل مالیات را ذکر نکرده‌اند.
مراجع حمایت از مصرف‌کننده اکنون تصمیم خواهند گرفت که آیا علیه ۱۸۵ فروشنده‌ای که برای بررسی بیشتر علامت‌گذاری شده‌اند، اقدام کرده و بر اساس رویه‌های ملی خود، درخواست رعایت قوانین را ارائه دهند یا خیر.
پیشینه
همکاری حمایت از مصرف‌کننده (CPC) شبکه‌ای از مراجع ملی مسئول اجرای قوانین حمایت از مصرف‌کننده اتحادیه اروپا است. این مراجع تحت هماهنگی کمیسیون اروپا، برای مقابله با تخلفات قانون مصرف‌کننده در بازار واحد همکاری می‌کنند.
تعهدات فروشندگان در مورد اطلاعات مصرف‌کننده توسط دستورالعمل حقوق مصرف‌کننده و دستورالعمل تجارت الکترونیک پوشش داده می‌شود. روش‌های تجاری فروشندگان نباید مصرف‌کنندگان را گمراه کند و باید با دستورالعمل روش‌های تجاری ناعادلانه مطابقت داشته باشد. هنگام فروش کالاهای دست‌دوم، فروشندگان همچنین باید تعهدات خود را در مورد گارانتی قانونی مطابقت که در دستورالعمل فروش کالا ذکر شده است، رعایت کنند.
دستورالعمل جدید توانمندسازی مصرف‌کنندگان برای گذار سبز، پس از تبدیل به قوانین ملی توسط کشورهای عضو، اطمینان می‌دهد که مصرف‌کنندگان در زمان خرید، اطلاعات بهتری درباره دوام و قابلیت تعمیر کالاها و حقوق گارانتی قانونی خود دریافت می‌کنند. این دستورالعمل همچنین قوانین حمایت از مصرف‌کننده را در برابر «گرین‌واشینگ» (ادعاهای فریب‌آمیز زیست‌محیطی) و روش‌های منسوخ‌سازی زودهنگام تقویت می‌کند.
بخش‌های اصلی فعالیت مورد بررسی شامل لباس، لوازم جانبی، تجهیزات الکترونیکی، اسباب‌بازی و اقلام بازی، کتاب، لوازم خانگی، طراحی داخلی و مبلمان، سی‌دی و صفحه‌های وینیل، محصولات مراقبت از کودک، خودروها (شامل خودروهای الکتریکی)، اقلام ورزشی، قطعات یدکی، موتورسیکلت و دوچرخه، لوازم باغبانی، لوازم خانگی و غیره است.
کشورهای عضو اتحادیه اروپا که در این سویپ شرکت کردند عبارتند از: اتریش، بلژیک، بلغارستان، قبرس، جمهوری چک، دانمارک، استونی، فنلاند، فرانسه، آلمان، یونان، مجارستان، ایرلند، ایتالیا، لتونی، لیتوانی، لوکزامبورگ، مالت، لهستان، پرتغال، رومانی، اسلواکی، اسلوونی، اسپانیا و سوئد. ایسلند و نروژ نیز در این سویپ شرکت کردند.
