هر چه مردم کمتر در مورد هوش مصنوعی بدانند، بیشتر آن را دوست دارند!

ممکن است تصور کنید که افراد باهوش فناوری بیشترین استقبال را برای استفاده از هوش مصنوعی دارند، اما تحقیقات نشان می‌دهد که این افراد در واقع کمترین آشنایی را با آن دارند.

گسترش سریع هوش مصنوعی مردم را متعجب کرده است: چه کسی بیشتر از همه در زندگی روزمره خود از هوش مصنوعی استفاده می کند؟ بسیاری تصور می‌کنند این افراد باهوش فناوری – کسانی که می‌دانند هوش مصنوعی چگونه کار می‌کند – هستند که بیش از همه مشتاق پذیرش آن هستند.

با کمال تعجب، تحقیقات جدید ما که در مجله بازاریابی منتشر شده، خلاف این را می‌یابد. افرادی که دانش کمتری در مورد هوش مصنوعی دارند در واقع تمایل بیشتری به استفاده از این فناوری دارند. ما این تفاوت در تمایل به فرزندخواندگی را پیوند «سواد پایین‌تر-پذیرش بالاتر» می‌نامیم.

این پیوند در گروه‌ها، تنظیمات و حتی کشورهای مختلف نمایش داده می‌شود. به عنوان مثال، تجزیه و تحلیل ما از داده‌های شرکت تحقیقات بازار Ipsos که شامل ۲۷ کشور است، نشان می‌دهد که افراد در کشورهایی با میانگین سواد هوش مصنوعی پایین‌تر نسبت به کشورهایی با سواد بالاتر، پذیرای پذیرش هوش مصنوعی هستند.

به طور مشابه، نظرسنجی ما از دانشجویان مقطع کارشناسی ایالات متحده نشان می‌دهد که کسانی که درک کمتری از هوش مصنوعی دارند، احتمالاً از آن برای کارهایی مانند تکالیف دانشگاهی استفاده می‌کنند.

دلیل این پیوند در این است که چگونه هوش مصنوعی اکنون وظایفی را انجام می دهد که زمانی فکر می کردیم فقط انسان ها می توانند انجام دهند. وقتی هوش مصنوعی یک اثر هنری خلق می‌کند، پاسخی صمیمانه می‌نویسد، یا یک آلت موسیقی را می‌نوازد، می‌تواند تقریباً جادویی به نظر برسد – مثل اینکه در حال عبور از قلمرو انسان است.

البته، هوش مصنوعی در واقع دارای ویژگی های انسانی نیست. یک ربات چت ممکن است پاسخی همدلانه ایجاد کند، اما احساس همدلی نمی کند. افرادی که دانش فنی بیشتری در مورد هوش مصنوعی دارند این را درک می کنند.

آنها می‌دانند الگوریتم‌ها (مجموعه‌ای از قوانین ریاضی که توسط رایانه‌ها برای انجام وظایف خاص استفاده می‌شوند)، داده‌های آموزشی (برای بهبود نحوه عملکرد یک سیستم هوش مصنوعی) و مدل‌های محاسباتی چگونه کار می‌کنند. این باعث می شود این فناوری کمتر مرموز باشد.

از سوی دیگر، کسانی که درک کمتری دارند ممکن است هوش مصنوعی را جادویی و الهام‌بخش ببینند. ما پیشنهاد می‌کنیم این حس جادویی باعث می‌شود آنها برای استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی بازتر شوند.

مطالعات ما نشان می‌دهد که این پیوند کم سواد-پذیرش بالاتر برای استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی در مناطقی که افراد با ویژگی‌های انسانی مرتبط هستند، مانند ارائه حمایت عاطفی یا مشاوره، قوی‌ترین است. وقتی نوبت به کارهایی می‌رسد که حس مشابهی از ویژگی‌های انسانی را برمی‌انگیزد – مانند تجزیه و تحلیل نتایج آزمون – الگو تغییر می‌کند. افرادی که سواد هوش مصنوعی بالاتری دارند بیشتر از این استفاده ها استقبال می کنند زیرا آنها به جای هر ویژگی “جادویی” روی کارایی هوش مصنوعی تمرکز می کنند.

این در مورد توانایی، ترس یا اخلاق نیست
جالب توجه است، این ارتباط بین سواد پایین و پذیرش بالاتر همچنان ادامه دارد، حتی اگر افراد با سواد هوش مصنوعی پایین تر به احتمال زیاد هوش مصنوعی را کمتر توانا، کمتر اخلاقی و حتی کمی ترسناک ببینند. به نظر می رسد گشودگی آنها نسبت به هوش مصنوعی ناشی از احساس تعجب آنها در مورد آنچه که می تواند انجام دهد، علیرغم این اشکالات درک شده، ناشی می شود.

این یافته بینش جدیدی در مورد اینکه چرا مردم به فناوری های نوظهور بسیار متفاوت پاسخ می دهند ارائه می دهد. برخی از مطالعات نشان می‌دهند که مصرف‌کنندگان از فناوری جدید، پدیده‌ای به نام «قدردانی از الگوریتم» استقبال می‌کنند، در حالی که برخی دیگر شک و تردید یا «بیزاری از الگوریتم» را نشان می‌دهند. تحقیقات ما به درک “جادویی” هوش مصنوعی به عنوان یک عامل کلیدی در شکل دادن به این واکنش ها اشاره می کند.

این بینش ها چالشی را برای سیاست گذاران و مربیان ایجاد می کند. تلاش برای تقویت سواد هوش مصنوعی ممکن است به طور ناخواسته اشتیاق مردم برای استفاده از هوش مصنوعی را با کمتر جادویی جلوه دادن آن کاهش دهد. این یک تعادل دشوار بین کمک به مردم برای درک هوش مصنوعی و باز نگه داشتن آنها برای پذیرش آن ایجاد می کند.

برای استفاده حداکثری از پتانسیل هوش مصنوعی، کسب و کارها، مربیان و سیاست گذاران باید این تعادل را ایجاد کنند. با درک اینکه چگونه ادراکات “جادویی” باعث ایجاد باز بودن افراد نسبت به هوش مصنوعی می‌شود، می‌توانیم به توسعه و استقرار محصولات و خدمات جدید مبتنی بر هوش مصنوعی کمک کنیم که دیدگاه مردم نسبت به هوش مصنوعی را در نظر بگیرد و به آنها کمک کند مزایا و خطرات هوش مصنوعی را درک کنند.

و در حالت ایده‌آل، این اتفاق بدون از دست دادن هیبتی که افراد زیادی را برای پذیرش این فناوری جدید برمی‌انگیزد، اتفاق می‌افتد.